Política de devoluciones y reembolsos

1. Plazo de devolución

Puedes comunicar tu decisión de devolver un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción.

Los primeros 14 días corresponden al derecho legal de desistimiento. Del día 15 al día 30 ofrecemos una ampliación voluntaria, sujeta a las condiciones del apartado 3.

Esta política no limita tus derechos legales por productos defectuosos o que no se correspondan con lo contratado.

2. Derecho legal de desistimiento

Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra durante los primeros 14 días naturales, sin explicar el motivo, salvo las excepciones legales aplicables.

Cuando un mismo pedido se entregue por separado, el plazo legal comenzará con la recepción del último bien.

Para ejercer este derecho, comunica claramente tu decisión a restly@use.startmail.com o al domicilio indicado arriba. Puedes utilizar el formulario incluido al final, aunque no es obligatorio.

No necesitas nuestra autorización para ejercer el desistimiento. Te facilitaremos las instrucciones para organizar la devolución.

Una vez comunicada tu decisión, deberás enviar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes. Conserva el justificante de envío.

Puedes examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento. Una manipulación que exceda lo necesario podrá dar lugar a una reducción del reembolso por la pérdida de valor ocasionada, cuando legalmente corresponda.

Utiliza un embalaje que proteja adecuadamente el producto. Recomendamos conservar el embalaje original; su ausencia no anula por sí sola el derecho legal de desistimiento.

3. Devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30

Para acogerte a esta ampliación voluntaria, el artículo debe estar sin usar, completo, con sus accesorios y etiquetas originales y en su embalaje original.

Comunica la devolución antes de que finalice el día 30 y envía el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación.

Esta ampliación no se aplica a los productos incluidos en las excepciones del apartado 5.

4. Gastos de devolución

Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión, los costes directos del envío de devolución correrán a tu cargo.

No cobramos comisiones de gestión ni de reposición por las devoluciones que cumplan esta política.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado, asumiremos los gastos necesarios para ofrecer la solución que corresponda. Contacta con nosotros para organizar el transporte.

5. Excepciones

No se admite la devolución por cambio de opinión de:

• Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, cuando se hayan desprecintado después de la entrega.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando el producto reúna las condiciones correspondientes. Un producto de belleza o cuidado personal no queda excluido automáticamente por pertenecer a esa categoría.

Los productos en oferta o rebajados están sujetos a las mismas condiciones de devolución que los demás.

Las excepciones por cambio de opinión no eliminan tus derechos cuando el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo contratado.

6. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Escríbenos a restly@use.startmail.com, indicando el número de pedido y describiendo el problema. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar la gestión.

Te ofreceremos, según proceda legalmente, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución de la compra con reembolso. Las medidas que correspondan por falta de conformidad serán gratuitas.

La revisión del pedido al recibirlo ayuda a detectar incidencias, pero no sustituye ni limita la garantía legal. El plazo de devolución de 30 días tampoco limita esa garantía.

7. Reembolsos

Reembolsaremos el importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te genere gastos.

En caso de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Si desistes de la totalidad del pedido, reembolsaremos también los gastos de entrega ordinaria inicialmente pagados. No reembolsaremos el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida por ti.

Para las devoluciones de la ampliación voluntaria, reembolsaremos el precio de los artículos aceptados dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción. En estos casos, no se reembolsan los gastos del envío inicial.

El tiempo que tarde tu entidad bancaria en reflejar el abono puede variar. Si detectas una demora, contacta con nosotros.

8. Cambios

Para cambiar un producto por otro, solicita la devolución conforme a esta política y realiza un nuevo pedido.

Si el cambio se debe a un defecto o a un error en el artículo enviado, contacta con nosotros para gestionar la solución correspondiente.

9. Formulario opcional de desistimiento

Destinatario: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL, DIRECCIÓN Y CORREO ELECTRÓNICO]

Por la presente comunico que desisto de la compra de los siguientes bienes:

• Número de pedido:

• Producto o productos:

• Fecha de recepción:

• Nombre del consumidor:

• Domicilio del consumidor:

• Fecha de la comunicación:

• Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel: